Stellantis México anunció el soporte operativo y de posventa que Mopar brindará a los nuevos modelos eléctricos e híbridos de la marca Leapmotor en el mercado nacional, específicamente los vehículos C10 y C16. Esta estrategia de soporte integral busca atender la experiencia de propiedad desde el día de su introducción comercial, un factor determinante para la adopción de tecnologías de nuevas energías en el país.
Infraestructura logística y disponibilidad de partes
La operación de posventa para Leapmotor en México se cimenta sobre la red logística de Stellantis, aprovechando el Centro de Distribución de Partes (PDC) de 45,000 metros cuadrados ubicado en Toluca, Estado de México, el cual cuenta con una capacidad para embarcar hasta 24,000 piezas diarias.
Para garantizar la cobertura nacional, Mopar dispuso un inventario inicial superior a los 1,500 números de parte disponibles para su distribución en más de 160 puntos de venta y talleres de servicio autorizados en el territorio mexicano. Este suministro abarca componentes de mantenimiento general, refacciones de desgaste y piezas enfocadas en reparaciones de colisión. Asimismo, un grupo especializado denominado “Readiness” supervisa el abastecimiento previo para asegurar la disponibilidad de los elementos antes de la entrega de las unidades a los clientes.
Soporte técnico especializado y asistencia
El esquema de servicio incorpora un equipo de ingenieros dedicados al diagnóstico avanzado de sistemas eléctricos de alta tensión. Esta estructura técnica proporciona soporte remoto y presencial a la red de distribuidores para agilizar la resolución de incidencias mecánicas y de software.
En el apartado de atención al usuario, Mopar estableció una línea de comunicación exclusiva operada por especialistas disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. Como parte de la entrega de los vehículos, la marca incluye un cargador doméstico tipo wallbox sin costo adicional para facilitar la recarga residencial de las baterías. Además, el servicio de auxilio vial incorpora soluciones de movilidad alternas para los usuarios en caso de detenciones imprevistas, incluyendo opciones de traslado al destino o retorno al domicilio.
Cobertura de garantía
Para mitigar la incertidumbre vinculada a la durabilidad de los componentes en vehículos eléctricos e híbridos, la marca estructuró un esquema de protección que comprende:
- Batería de alto voltaje: Cobertura de 8 años o 150,000 kilómetros, lo que ocurra primero.
- Vehículo completo: Garantía de 4 años o 100,000 kilómetros, con opciones de extensión disponibles.
Soluciones corporativas mediante Mopar Fleet Services
Para el segmento de clientes comerciales, la plataforma Mopar Fleet Services centraliza la gestión del mantenimiento preventivo y correctivo de flotillas. Este servicio incluye facturación centralizada, un centro de atención telefónica especializado para empresas y el seguimiento en tiempo real de las reparaciones a través de un sistema CRM en la nube. Adicionalmente, se contemplan esquemas de descuentos en refacciones y servicios preventivos para asegurar la continuidad operativa de las unidades corporativas.
Personalización y accesorios originales
El catálogo de Mopar para los modelos Leapmotor incluye elementos de personalización y protección diseñados a la medida, tales como tapetes de uso rudo para cabina y cajuela, barras transversales, birlos de seguridad, organizadores para la consola central, soportes portalentes y cubiertas protectoras para asientos de mascotas.